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Preguntas Frecuentes

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Bloqueo de tarjetas
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¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?
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Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla desde la ventana de "Acceso a ruralvía". Encontrarás un enlace para recordar tu clave, y podrás recibirla en unos minutos. Para ello deberá conocer su clave de firma.

movil

Pulsando "Si ha olvidado su contraseña pulse aquí"

mac

Pulsando "recordar clave"

¿Quieres cambiar tu CLAVE de FIRMA?
chevron

Si deseas cambiar tu clave de firma, podrás hacerlo de una manera sencilla desde la web o app de ruralvía.

Deberá tener la clave de firma anterior para realizar la modificación

movil

Mis ajustes > Cambiar clave de firma

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Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma

¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
chevron

Si deseas recordar tu clave de firma, podrás solicitarla de una manera sencilla desde la web o app de ruralvía.

movil

Mis ajustes > Clave de firma > Solicitud de clave de firma

mac

Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
chevron

Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace, "pulsa aquí", que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

mac

"SI HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA PULSE RECORDAR CLAVES"

¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?
chevron

Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!
Para realizar esta gestión, es necesario tener la clave de firma.

movil

Mis tarjetas > Configurar > Solicitud/Duplicado PIN

mac

Tarjetas > Operaciones > Solicitud/Duplicado de PIN

¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?
chevron

Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

movil

Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

mac

Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?
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Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

movil

Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Apagar/Encender tarjeta

mac

Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
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Puedes activar tu nueva tarjeta:

movil

Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar

mac

Tarjetas > Operaciones > Activación

¿Cómo puedo devolver un recibo?
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Si deseas devolver tu recibo, podrás hacerlo desde la web o app de ruralvía.

Deberá tener la clave de firma para realizar la gestión.

movil

Mis recibos > Domiciliados > Devolver recibo

mac

Cuentas > Recibos > Devolución de recibos domiciliados > Orden de devolución.

¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
chevron

Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llamános al teléfono 91 334 67 82 disponible las 24 horas.

¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?
chevron

Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

movil

Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación

mac

Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

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