7 razones para usar redes sociales en tu empresa

Da igual si tu negocio es una pequeña tienda local o una gran empresa nacional porque, en la actualidad, si tu marca no aparece en Internet, entonces no existe. Así de rotundo es. Por ese motivo, en el presente artículo te presento las 7 razones para usar redes sociales en tu empresa y así sacarle el mayor provecho posible.

Para comenzar, y a diferencia de lo que muchos piensan, unas de las razones para usar redes sociales en tu empresa es que todo el tiempo que pasamos en redes sociales es una inversión.

Estas plataformas son una pieza esencial de estrategia de marketing empresarial porque no sólo te permiten conectarte con tus clientes, sino que, además, con ellas puedes aumentar el reconocimiento de tu marca y, con ello, atraer a tus clientes potenciales, lo que se traduce en un incremento en tus ventas.

Pero sé que, si eres escéptico, para convencerte de todas las razones para usar redes sociales en tu empresa necesitaré respaldarme con números contundentes, que te dejen claro que tu público objetivo está merodeando por las redes sociales populares como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube y Pinterest, entre otras.

A la fecha, ya son más de 4 mil millones de personas las que usan Internet en todo el mundo, lo que representa un alto 55% de toda la población, que alcanza las 7.593 de personas y de las cuales:

• Un 55% viven en zonas urbanas y 53% tienen acceso a Internet.
• El 42% de estas personas utilizan las redes sociales, es decir, unos 3.196 billones.
• 2.958 billones de personas usan las redes sociales en teléfonos móviles, es decir, el 39% de todo el mundo.

Hoy en día, nueve de cada 10 compañías ya están en redes sociales para hacer marketing de contenidos y el 64% de ellas las usa para investigar el estado de los mercados y a la competencia, mientras que el 50% asegura que el uso de las redes sociales les ha ayudado a aumentar sus ventas y a obtener nuevos clientes.

Por otro lado, también es un hecho real que, más personas siguen a marcas en las redes sociales que a las celebridades, por lo que si no te aprovechas de este fenómeno social, estás perdiendo una manera rápida, económica y efectiva de llegar a casi la mitad de la población del mundo.

Si me has seguido hasta este punto, entonces te premiaré con el resumen de 7 razones para usar redes sociales en tu empresa.

 1. Construcción y humanización de tu marca

La primera de las razones para usar redes sociales en tu empresa es un asunto de lógica, porque con la mitad de la población mundial utilizándolas, son un lugar seguro para llegar a nuevos clientes altamente específicos. De hecho, el 60% de los usuarios de Instagram han asegurado que descubren nuevos productos con la aplicación.

Un ejemplo claro es Absolut Vodka, que cuando lanzó una campaña de Instagram para promocionar su edición limitada de Spark Bottle, la compañía logró un aumento de cinco puntos en el reconocimiento de la marca. Además, con Instagram puedes humanizar tu marca con la capacidad que estas tienen de crear una conexión humana real, porque sin importar en cuál sector se encuentra tu marca, las redes sociales ofrecen la oportunidad de establecerla como un modelo de pensamiento sobre asuntos relacionados con tu nicho.

Esto último lo logra una red social como LinkedIn. tal y como lo hizo el CEO de Hootsuite, Ryan Holmes, quien tiene más de 1.5 millones de seguidores luego de compartir sus ideas sobre las redes sociales y el espíritu empresarial.

2. Crecimiento e incremento de ventas

Con el correcto uso, unas de las más importantes razones para usar redes sociales en tu empresa es que aumentarás considerablemente el tráfico a tu web. Esto lo logras compartiendo un excelente contenido de tu blog.

Esto se respalda en la generación de leads, porque las redes sociales ofrecen una manera sencilla y de bajo compromiso para que los clientes potenciales expresen interés en tu negocio y/o productos. La generación de leads es una de las más importantes razones para usar redes sociales en tu empresa, que muchas de ellas ofrecen formatos publicitarios diseñados específicamente para tal fin.

Por ejemplo, Renault Europa usó anuncios de Facebook que permitieron que las personas interesadas en aprender más sobre un nuevo modelo, reservaran una prueba de manejo directamente desde Facebook, con sólo un par de clicks. En esa plataforma, los anuncios tenían un costo por cliente 7.9 veces menor que los anuncios que enlazan con un formulario en el sitio web del fabricante del automóvil.

Tras esto último, te aseguro que no importa lo que vendas, porque las redes sociales pueden ayudarte a venderlo. Tus cuentas sociales son una parte crítica de tu embudo de ventas, el proceso a través del cual un nuevo contacto se convierte en un cliente.

3. Creación y distribución de contenidos

Esto te lo quiero explicar con un ejemplo. Adobe utilizó contenido patrocinado por LinkedIn para mostrar su investigación, incluidas infografías y videos. Los tomadores de decisiones de marketing expuestos al contenido promovido por Adobe tenían un 50% más de probabilidades de ver a Adobe como el futuro del marketing digital y un 79% por ciento más de probabilidades de estar de acuerdo en que Adobe podría ayudarlos a optimizar el gasto en medios. Esto, desde luego, aunado a un plan de marketing de contenido.

Además, a medida que la gente comienza a gustar, comentar y compartir tus publicaciones sociales, tu contenido se expone a nuevas audiencias: sus amigos y seguidores, lo que hace que tu contenido, de calidad, se propague por Internet y esto es beneficioso porque muestran una conexión existente con tu marca. Es decir, si veo que a mi amigo le gusta tu artículo, me inclino a ver lo que tienes que decir, incluso si nunca antes he oído hablar de tu compañía.

4. Comunicación

Otra de las razones para usar redes sociales en tu empresa es la gestión de la reputación, porque ya tus clientes están hablando de ti en las redes sociales, por lo que si tú o tu marca están comprometidos, puedes sacarle mucho provecho a el boca a boca.

Si alguien, por ejemplo, andan diciendo algo de ti que no es cierto, asegúrate de usar las redes sociales para compartir tu versión de la historia, de manera correcta y profesional. Igual si alguien te alaba o felicita, tienes que darle tu agradecimiento.

Si tienes una crisis, por muy pequeña que pueda ser, el silencio no es una opción, porque puede ocasionar un impacto devastador dentro de tu nicho. Si por el contrario, estás en un gran momento, las redes sociales te dan la oportunidad de interactuar directamente con los clientes, porque a diferencia de los medios tradicionales en estas plataformas existe una comunicación bidireccional.

En este punto no puedo dejar a un lado la atención al cliente. La gente espera que las marcas estén disponibles en las redes sociales. Una investigación publicada en Harvard Business Review muestra que las marcas que no cumplen con esas expectativas dañan sus resultados. Para este fin, Twitter es una aplicación que cuenta con todas las características para la atención personalizada.

5. Obtener información

La quinta de las razones para usar redes sociales en tu empresa obedece a la monitorización de las conversaciones que sean relevantes para tu marca, aprender sobre tus clientes, calibrar el sentimiento alrededor de tu marca, vigilar la competencia y mantenerte al tanto de las noticias de tu sector. De hecho, nada más con estas opciones, es suficiente.

Todas las redes sociales principales ofrecen análisis que proporcionan información demográfica sobre las personas que interactúan con tu cuenta, lo que puede ayudarte a adaptar una estrategia para hablar mejor con tu audiencia y entender las opiniones que ella tiene sobre ti con sus menciones, llenas de sentimientos, sean positivos o negativos. Lo mismo ocurre con lo que dice la gente sobre tu competencia.

6. Publicidad

Los anuncios sociales ofrecen potentes opciones de orientación para que pueda llegar al público adecuado y aprovechar al máximo tu presupuesto. Los expertos en marketing han adoptado esto y este año se estimó gastar el doble en anuncios de Facebook que en publicidad en periódicos.

Con las opciones de orientación de anuncios que incluyen información demográfica, geografía, idioma e incluso comportamientos en línea, puedes crear mensajes específicos que hablen mejor a diferentes grupos de clientes potenciales y sólo pague por los espectadores exactos a los que desea llegar.

7. Probar el ROI

Finalmente, la última de las razones para usar redes sociales en tu empresa es demostrar el retorno de la inversión, todo un desafío para los mercadólogos, porque es posible ver el impacto total de sus actividades en estas plataformas, desde los compromisos hasta las compras.

Herramientas como Google Analytics y Hootsuite Impact rastrean el tráfico del sitio web generado desde las redes sociales, las conversiones, los registros de correo electrónico y el retorno de la inversión, tanto para campañas de medios sociales, pagas como orgánicas.

Los parámetros UTM son otra excelente herramienta de seguimiento que te ayudará a ver qué redes sociales ofrecen los mayores beneficios para tu negocio.

Si te convencí o estás interesado en saber cómo aplicar las redes sociales a tu empresa, te invito mejorar los resultados en tus redes sociales con los cursos en ventas y marketing que tenemos en Inbound Marketing Canarias.