• Cajasiete

    Quejas y Reclamaciones

    Quejas y Reclamaciones - Persona poniendo una queja o reclamación a través de su portátil

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Cajasiete

 

 

Defensor del cliente

Dirección Postal: Paseo de la Castellana, 21. 28046 Madrid.
Dirección de email: defensor.cliente@argaliabogados.com

Si usted interpone una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y la respuesta no le resulta satisfactoria o bien ha trascurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate, descargándose y rellenando el formulario que corresponda:

  • Formularios ante Banco de España

    • Electrónicamente en esta dirección, pinche aquí

    • Por correo postal a la calle Alcalá, 48; 28014 Madrid

    • A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830

 

  • Formularios ante Comisión Nacional del Mercado de Valores

    • Electrónicamente en esta dirección: pinche aquí

    • Por correo postal a la calle Edison, 4; 28006 Madrid enviando el formulario al que se accede a través de este enlace

    • A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830

 

  • Formulario ante Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

    • Por Correo Postal, dirigiendo escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 de Madrid.

    • Por vía telemática, con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: (pinche aquí)

    • Así mismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11 con el siguiente horario: De lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30.

 

  • Servicio de resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea

Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution - ODR):

De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.
Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí.

 

Cajasiete Caja Rural, S.C.C está adherido a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

Información Normativa Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros