Evolucionando digitalmente

Según el informe Funcas 2023(1) , el 70% de los españoles utilizan la banca online y se espera que en cinco años alcance el 85%. En otras palabras, la gran mayoría de españoles consumimos los productos y servicios digitales de nuestros bancos, lo cual no es moco de pavo tanto por la cifra elevada como por el hecho de que se trata de accesos que requieren una cierta educación digital.

Además según el índice DESI(2) , la sociedad española ocupa la séptima posición de la UE en cuanto a transformación digital. Por otra parte, según el informe “2022 La economía canaria en gráficos” (3) más del 60% de los particulares entre 16 y 74 años realizaron compras de algún producto o servicio digital online (2019).

Eso en cuanto a los particulares, pero ¿qué ocurre en las empresas canarias especialmente en las pequeñas? Según el informe de CEOE solo el 24% de las empresas de menos de 10 empleados tienen conexión a internet y página web (dato de 2021). Por otra parte, según el Informe del Mapa BOB de Canarias (4) , el nivel de digitalización de las entidades canarias es 4 tan solo del 22%.

Observamos entonces, de una manera simplista, que existe una enorme brecha entre las capacidades digitales de los canarios y las de nuestras pequeñas empresas, que no están aprovechando las ventajas competitivas que les podría proporcionar una mayor digitalizacion.

A mí, a estas alturas, no me gusta hablar de transformación digital. Prefiero hablar de evolución digital, porque ¿quién no hace uso hoy en día de la digitalización? En mayor o menor medida, usamos cada día decenas de aplicaciones informáticas. Desde Google Maps, Agenda, Correo Electrónico, etc. hasta otras más sofisticadas como Evernote, Trello Autofirma, etc. pasando por aplicaciones como Whatsapp, herramienta que surgió para la comunicación entre particulares pero que en la actualidad tiene un uso irremediablemente profesional.

Todas estas herramientas caen bajo el paraguas de la evolución digital, pues tienen el potencial de lograr que nuestro trabajo sea más eficiente y por tanto más rentable para las empresas.

Pero este camino de la digitalización no termina nunca, porque los avances están a la orden del día. Uno de los más recientes y que está siendo una revolución en todos los ámbitos de la sociedad es el de la Inteligencia Artificial Generativa, sobre la que escribí recientemente en este blog. Con esta tecnología desde luego podemos optimizar nuestro trabajo y el de nuestros equipos, pero aún debe desarrollarse y debemos ser muy precavidos en su uso por razones de ciberseguridad, falta de legislación, sesgos, ética, etc. (5)

Otro de los tópicos de la digitalización está relacionado con la pregunta “¿la tecnología es un fin o un medio?”. La respuesta por supuesto es la segunda. La sociedad nos muestra diariamente, a través de los medios y de las redes sociales, una visión ultra-digitalizada que nos puede confundir acerca de cuáles deben ser nuestras prioridades y cómo tomar las decisiones más adecuadas.

Las empresas pequeñas que no tienen equipos de tecnologia propios, deberían buscar asesoramiento externo cualificado y analizar con detalle qué herramientas deben y pueden adoptar valor en cada momento, sopesando las ventajas frente a los inconvenientes. Seguramente lo adecuado es tomar como punto de partida los procesos más críticos y costosos, para tratar de realizarlos de una forma más barata, más eficiente y más cibersegura.

Cada vez es más fácil para un usuario no técnico, poner en marcha procesos automatizados (6) , sin usar código o generar cuadros de mando y de gestión a partir de los datos que 6 producen las aplicaciones informáticas. Estas tecnologías agilizan la gestión, rebajan la factura y en definitiva potencian el negocio.

Me gustaría insistir en la ciberseguridad (7) y en la privacidad digital (8) , asignaturas pendientes en un número elevado de empresas y profesionales. Es inexcusable mirar para otro lado. Está en riesgo la reputación pero sobre todo la supervivencia de los negocios. El fraude y el ciberdelito lamentablemente están en auge y nadie puede protegernos si nosotros no somos conscientes y hacemos de esto nuestra prioridad. Debemos adquirir soluciones que estén securizadas y debemos ser conscientes de los riesgos. Una vez más, las principales decisiones deben descansar en las personas y son éstas quienes deben realizar los ajustes específicos a las herramientas tecnológicas adoptadas, para hacerlas interesantes y útiles.

No podemos olvidarnos del Cliente, que representa la razón de ser de las empresas. Las ventajas que podemos obtener de la evolución digital deben repercutir en la forma en que el cliente nos percibe e interactúa con nosotros.

Por tanto, los canarios estamos listos para la digitalización. Toca ahora que las pymes y autónomos tomen la iniciativa y lleven a las empresas canarias, por qué no, a cotas de digitalización del 60% o más.

1 “La digitalización como eje de transformación bancaria”, Funcas KPMG
2 Índice de Economía y Sociedad Digitales de la Unión Europea
3 CEOE Tenerife
4 Informe desarrollado por la Cátedra BOB de la ULL y Cajasiete (2021)
5 Santiago Carbó, Director del Área Financiera y Digitalización de Funcas advierte de que “El gran problema es que aún no se conoce el tamaño de la puerta que abre la IA, por lo que presenta riesgos potenciales muy elevados”
6 Los denominados RPA (automatización de procesos robotizada)
7 Según Jorge Alonso, España está entre los países más hackeados del mundo; el tercero en el que se roban más datos
8 La AEPD ha informado que en los últimos meses están recibiendo numerosas notificaciones de brechas de datos personales